هدف ما رضایت کامل شما است.

درخواست خود را چگونه به اطلاع خدمات مشتریان برسانم؟

با شماره تلفن 49932-021 تماس بگیرید و یا از طریق ایمیل info[at]valatel.com ارتباط برقرار نمائید.

فقط در صورتی که با موارد بند الف رو به رو شدید امکان مرجوع کالا را دارید :

بند الف) مشخصات اعلام شده در سایت والاتل با مشخصات واقعی محصول تحویلی مطابقت نداشته باشد.

محصول خریداری شده از لحاظ قیمت در همان روز با سایر فروشگاه های معتبر ، اختلاف فاحش داشته باشد.

نکته: با توجه به نوسان بازار ، اختلاف قیمت جزئی مدنظر والاتل نبوده و این شرط مخصوص اختلاف قیمت چشمگیر می باشد.

محصول مورد نظر اصل نباشد و این مورد توسط افراد ذی صلاح تایید شود.

گارانتی اجناس خریداری شده نامعتبر باشد. ( تمامی شرکت های ارائه دهنده خدمات پس از فروش از طریق وزارت صمت و سامانه همتا قابل پیگیری هستند)

کالای تهیه شده آکبند ( نو ) نباشد یا با وجود نو بودن دارای ایراد باشد.

نکته ۱ : چنانچه مشمول استفاده از این بند هستید می بایست کالای خریداری شده را به گارانتی مربوطه ارسال نمایید.

مدت زمان ارسال سفارش شما توسط فروشگاه تا ۷۲ ساعت می‌باشد، در صورتی که بعد از ۷۲ ساعت کد پیگیری مرسوله دریافت نکردید می توانید سفارشتان را لغو کنید.

بند ب ) با توجه به موارد بند الف ، اگر قصد مرجوع کالا را داشتید :

برای مرجوع کالا ابتدا می بایست قبل از ارسال کالا در ساعات اداری با واحد پشتیبانی با شماره 91001511-۰۲۱  تماس بگیرید و در واتساپ شماره 09371550535 درخواست خود را ثبت کنید.

چنانچه پس از رسیدن محصول قصد عودت محصول را داشتید ، باید توجه داشته باشید که فقط کالاهایی قابل عودت هستند که بسته بندی و پلمپ محصول باز نشده باشد و جعبه فاقد پارگی و خرابی باشد و هیچگونه برچسب و نوشته ای بر روی جعبه اصلی نباشد.همچنین توجه داشته باشید که هزینه ارسال و عودت به عهده خریدار می باشد.

کالاهایی که در سامانه همتا به نام خریدار ثبت شده باشند ، امکان عودت ندارند.

در زمان درخواست مرجوع کالا قیمت محصول نباید نسبت به زمان خرید پایین تر باشد که در این صورت مابه تفاوت کم شده، قیمت جدید محاسبه می‌شود و مبلغ قابل عودت است.

وجه کالای عودت داده شده فقط به حساب مبدا قابل برگشت است و امکان واریز وجه به حساب شخص دیگر وجود ندارد.

مدت زمان واریز وجه کالای عودت داده شده به حساب مبدا ۳ روز کاری می‌باشد.

توجه داشته باشید فروشگاه والاتل به هیچ عنوان مرجوعی کالا به دلایلی بجز عدم تطابق کالای فاکتور شده با کالای ارسالی را پذیرا نمیباشد و در خصوص گوشی هایی که کشور های سازنده آن با مشخصات یکسان(مانند گوشی های ساخت هند) باشد به هیچ وجه عودت کالا ممکن نمیباشد.

” از همکاری شما با والاتل متشکریم “